最新試題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。

題型:單項選擇題

當客戶總是不明白時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。

題型:單項選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一,會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有()。

題型:單項選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

題型:單項選擇題

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()

題型:單項選擇題

當客戶提出資費太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留:()。

題型:多項選擇題

屬于傳送網(wǎng)的有()。

題型:多項選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題,話務(wù)員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型:多項選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。

題型:單項選擇題