單項選擇題有效的語言表達就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、()。
A.反復重復
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦
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1.單項選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時,合理、適度使用會話(),會達到較為理想的表達效果。
A.附加語
B.文明用語
C.口頭語
2.單項選擇題呼叫中心主要是借助()來完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語言
3.問答題呼入電話服務(wù)步驟有?
4.問答題在傾聽時要避免的干擾有哪些?
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項選擇題
當客戶總是不明白時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一,會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
題型:單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
當客戶提出資費太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留:()。
題型:多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題,話務(wù)員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題