多項選擇題價值滿意度包括：（）
A.產(chǎn)品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度
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1.多項選擇題電信客戶有哪些特點：（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.無法替代性
2.多項選擇題常用的電信客戶分類方法有以下幾種：（）
A.根據(jù)客戶的消費量劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的身份劃分
D.根據(jù)客戶的消費目的劃分
3.多項選擇題話務(wù)員特殊的工作環(huán)境表現(xiàn)在（）
A.話務(wù)員的交流對象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過電話傳遞的語音信號在傳播過程中，會受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對象不在身邊，只能通過語氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過電話傳遞的語音信號在傳播過程中，會丟失。
4.單項選擇題下列不是情義救助形詐騙手法的：（）
A.捐款詐騙
B.冒充熟人詐騙
C.代購詐騙
D.招聘兼職刷單詐騙
5.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)病毒在1個省范圍內(nèi)大面積爆發(fā)屬于（）網(wǎng)絡(luò)安全事件。
A.一般
B.較大
C.重大
D.特別重大
最新試題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題