A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)替代性
D.無(wú)法替代性
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A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的身份劃分
D.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
A.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，不能通過(guò)觀察得到的反饋及時(shí)調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過(guò)電話傳遞的語(yǔ)音信號(hào)在傳播過(guò)程中，會(huì)受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，只能通過(guò)語(yǔ)氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過(guò)電話傳遞的語(yǔ)音信號(hào)在傳播過(guò)程中，會(huì)丟失。
A.捐款詐騙
B.冒充熟人詐騙
C.代購(gòu)詐騙
D.招聘兼職刷單詐騙
A.一般
B.較大
C.重大
D.特別重大
A.1億以上
B.1千萬(wàn)以上
C.1百萬(wàn)以上
D.10萬(wàn)以上
最新試題
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。