A.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，不能通過(guò)觀察得到的反饋及時(shí)調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過(guò)電話傳遞的語(yǔ)音信號(hào)在傳播過(guò)程中，會(huì)受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，只能通過(guò)語(yǔ)氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過(guò)電話傳遞的語(yǔ)音信號(hào)在傳播過(guò)程中，會(huì)丟失。
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A.捐款詐騙
B.冒充熟人詐騙
C.代購(gòu)詐騙
D.招聘兼職刷單詐騙
A.一般
B.較大
C.重大
D.特別重大
A.1億以上
B.1千萬(wàn)以上
C.1百萬(wàn)以上
D.10萬(wàn)以上
A.在全國(guó)范圍有影響力的網(wǎng)站或平臺(tái)訪問(wèn)出現(xiàn)嚴(yán)重異常
B.1億以上互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露
C.網(wǎng)絡(luò)病毒在全國(guó)范圍大面積爆發(fā)
D..CN國(guó)家頂級(jí)域名系統(tǒng)解析效率大幅下降
A.二
B.三
C.四
D.五
最新試題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
客戶維系的基本措施有（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
電話營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。