單項選擇題（）是客戶發(fā)出明顯購買信號時，就應(yīng)該立即主動提出成交意向。
A.直接請求成交法
B.假定成交法
C.二選一法
D.可靠性成交法
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1.單項選擇題（）就是話務(wù)員在假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的辦法。
A.直接請求成交法
B.假定成交法
C.二選一法
D.可靠性成交法
2.單項選擇題（）就是引用一些令客戶覺得可靠、可以信賴的例子，使客戶想要購買我們的產(chǎn)品。
A.直接請求成交法
B.假定成交法
C.二選一法
D.可靠性成交法
3.單項選擇題有效的傾聽技巧不包括（）。
A.適時提問
B.控制節(jié)奏
C.耐心與理解
D.心浮氣躁
4.單項選擇題關(guān)于傾聽的作用，下列說法錯誤的是（）。
A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.緩解緊張氣氛的潤滑劑
C.了解客戶的重要途徑
D.提高忠誠度
5.單項選擇題傾聽的作用是（）、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠度
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題