A.居民身份證
B.垃圾郵件
C.騷擾電話
D.個(gè)人信息泄露
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.垃圾短信
B.微信、手機(jī)QQ、支付寶城市服務(wù)頁面
C.發(fā)短信到12321
D.通過搜狗號(hào)碼通、百度衛(wèi)士、12321舉報(bào)助手APP
A.12321網(wǎng)站
B.群組建立者
C.管理者
D.超級(jí)管理員
A.成員
B.通訊社和新聞電影制片廠
C.廣播電臺(tái)
D.電視臺(tái)
A.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
C.提供令客戶滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽客戶意見
A.貨幣成本滿意度
B.非貨幣成本滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度
最新試題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
客戶投訴處理原則主要有（）。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
客戶維系的基本措施有（）。