A.貨幣成本滿意度
B.非貨幣成本滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.產(chǎn)品價(jià)值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)替代性
D.無法替代性
A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的身份劃分
D.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
A.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時(shí)調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過電話傳遞的語(yǔ)音信號(hào)在傳播過程中，會(huì)受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，只能通過語(yǔ)氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過電話傳遞的語(yǔ)音信號(hào)在傳播過程中，會(huì)丟失。
A.捐款詐騙
B.冒充熟人詐騙
C.代購(gòu)詐騙
D.招聘兼職刷單詐騙
最新試題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。