多項選擇題客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略有：（）

A.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
C.提供令客戶滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽客戶意見


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1.多項選擇題成本滿意度包括：（）

A.貨幣成本滿意度
B.非貨幣成本滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度

2.多項選擇題價值滿意度包括：（）

A.產(chǎn)品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度

3.多項選擇題電信客戶有哪些特點：（）

A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.無法替代性

4.多項選擇題常用的電信客戶分類方法有以下幾種：（）

A.根據(jù)客戶的消費量劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的身份劃分
D.根據(jù)客戶的消費目的劃分

5.多項選擇題話務(wù)員特殊的工作環(huán)境表現(xiàn)在（）

A.話務(wù)員的交流對象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過電話傳遞的語音信號在傳播過程中，會受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對象不在身邊，只能通過語氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過電話傳遞的語音信號在傳播過程中，會丟失。