單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到用（）檢查記錄內(nèi)容，可以避免內(nèi)容有所遺漏或廢話過多。
A.5W2H
B.5W1H
C.3W2H
D.3W1H
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1.判斷題決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，還是服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)技能，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力
2.多項選擇題建立一個上下聯(lián)系，縱橫交錯的投訴處理體系，應(yīng)由哪幾個層面的實行相應(yīng)的措施？（）
A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層
3.單項選擇題物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運用，具有滲透性強(qiáng)、帶動作用大、綜合效益好的特點，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展，有利于促進(jìn)生產(chǎn)生活和（）方式向智能化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變。
A.信息管理
B.社會管理
C.網(wǎng)絡(luò)管理
D.電子管理
4.單項選擇題電信用戶申訴受理中心應(yīng)當(dāng)（）通報受理用戶申訴和統(tǒng)計分析情況。
A.定期
B.每月
C.每季度
D.每年
5.單項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在向電話用戶提供服務(wù)期間及終止向其提供服務(wù)后（），應(yīng)當(dāng)留存用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時提供的身份信息和相關(guān)材料。
A.一年內(nèi)
B.兩年內(nèi)
C.三年內(nèi)
D.6個月內(nèi)
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題