判斷題決定服務人員服務質量和服務水平的，還是服務人員專業(yè)的服務技能，即服務人員利用專業(yè)知識解決客戶實質問題的能力
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1.多項選擇題建立一個上下聯(lián)系，縱橫交錯的投訴處理體系，應由哪幾個層面的實行相應的措施？（）
A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層
2.單項選擇題物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的高度集成和綜合運用，具有滲透性強、帶動作用大、綜合效益好的特點，推進物聯(lián)網(wǎng)的應用和發(fā)展，有利于促進生產(chǎn)生活和（）方式向智能化、精細化、網(wǎng)絡化方向轉變。
A.信息管理
B.社會管理
C.網(wǎng)絡管理
D.電子管理
3.單項選擇題電信用戶申訴受理中心應當（）通報受理用戶申訴和統(tǒng)計分析情況。
A.定期
B.每月
C.每季度
D.每年
4.單項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者在向電話用戶提供服務期間及終止向其提供服務后（），應當留存用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時提供的身份信息和相關材料。
A.一年內(nèi)
B.兩年內(nèi)
C.三年內(nèi)
D.6個月內(nèi)
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題