單項(xiàng)選擇題服務(wù)員被客人叫進(jìn)客房時(shí)，房門應(yīng)該（）。

A.隨手關(guān)門
B.讓房門半掩
C.讓房門完全打開
D.聽從客人的指示


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1.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)洗衣房在飯店組織機(jī)構(gòu)中屬于（）管理。

A.客衣部
B.客房部
C.餐飲部
D.后勤部

2.單項(xiàng)選擇題“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。

A.真誠
B.講效率
C.隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備
D.做好“可見”服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員對于出現(xiàn)在樓面的無理取鬧的陌生人，應(yīng)及時(shí)打電話向（）反映情況。

A.值班經(jīng)理
B.總臺(tái)
C.保安部
D.總經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題若客人將房間鑰匙留在房門上，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.敲門提醒客人
B.取出后自己隨身攜帶
C.取出后服務(wù)臺(tái)保管
D.通知總臺(tái)

5.單項(xiàng)選擇題衛(wèi)生間的臉盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黃，失去原有的光澤，關(guān)鍵原因是：（）

A.年代久了，自然變黃
B.清潔工具使用不當(dāng)
C.空氣污染造成
D.清潔劑使用不當(dāng)