單項選擇題運營主管在客服中心實施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）
A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對客戶訴求的一個（）的過程。
A.反饋
B.確認
C.響應(yīng)
D.表述
2.單項選擇題同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫接通率（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
3.判斷題在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下，經(jīng)國務(wù)院批準，國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設(shè)備，確保重要信息暢通。
4.多項選擇題根據(jù)工作自主性的內(nèi)容，可以將工作自主性分為以下方面：（）
A.工作內(nèi)容
B.工作時間和順序
C.工作事務(wù)
D.處理客戶關(guān)系
5.多項選擇題家電服務(wù)業(yè)客戶中心行業(yè)同其其他客戶中心行業(yè)一樣，存在著（）等多種形態(tài)
A.自建
B.外包
C.托管
D.設(shè)備租賃
最新試題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題