單項選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項的工具。
A.客戶關(guān)系管理
B.關(guān)系營銷
C.一對一營銷
D.客戶服務(wù)理念
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1.判斷題壓力的大小取決于我們對所在的情境的感知。
2.多項選擇題在中級話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到準確表達的要素主要包括以下哪些？（）
A.簡潔
B.專業(yè)
C.自信
D.流暢
3.單項選擇題（）計算機能分時輪流地為各終端用戶服務(wù)，并能及時地對用戶服務(wù)請求予以響應(yīng)。
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
4.單項選擇題在IOS10002標準的6.4條在談到資源中特別強調(diào)：“參與投資處理過程人員的選擇、知識和（）是特別重要的因素
A.培訓(xùn)
B.學(xué)習(xí)
C.技能
D.能力
5.單項選擇題（）極大地提高了上行傳輸速率，無論對于發(fā)送E-mail、文件上傳還是交互式游戲這樣的應(yīng)用
A.HSUPA
B.WCDMA
C.CDMA
D.GSM
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題