單項(xiàng)選擇題價格流失型客戶主要是客戶轉(zhuǎn)向提供（）產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手
A.優(yōu)質(zhì)
B.多額外獎勵
C.更專業(yè)
D.低廉價格
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1.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）產(chǎn)品的競爭者
A.高質(zhì)量
B.價格低
C.質(zhì)量好
D.品質(zhì)好
2.單項(xiàng)選擇題作為電話的撥出者，撥出電話前應(yīng)慎選通話時間，如打電話去偏遠(yuǎn)地區(qū)或國外時，應(yīng)考慮（）等因素。
A.上午
B.中午
C.下午
D.時差
3.單項(xiàng)選擇題職業(yè)活動中的誠信要求是：忠誠所屬企業(yè)、（）、保守企業(yè)秘密
A.維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)
B.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
C.擁護(hù)企業(yè)方針
D.擁護(hù)企業(yè)忠旨
4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化能力中（）是最重要的能力之一。
A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)主要包括接聽客戶來電、（）
A.受理客戶的聊天需求
B.幫助客戶查找出行路線
C.受理客戶投訴
D.受理客戶繳費(fèi)
最新試題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題