A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
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你可能感興趣的試題
A.受理客戶的聊天需求
B.幫助客戶查找出行路線
C.受理客戶投訴
D.受理客戶繳費(fèi)
A.咨詢類、建議類、要求類
B.咨詢類、建議類、投訴類
C.咨詢類、要求類、投訴類
D.咨詢類、服務(wù)類、投訴類
A.電信建設(shè)保障管理制度
B.電信安全保障制度
C.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
D.電信資費(fèi)管理制度
A.多樣性
B.特殊性
C.實(shí)用性
D.復(fù)雜性
A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)
最新試題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。