A.高質(zhì)量
B.價(jià)格低
C.質(zhì)量好
D.品質(zhì)好
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A.上午
B.中午
C.下午
D.時(shí)差
A.維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)
B.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
C.擁護(hù)企業(yè)方針
D.擁護(hù)企業(yè)忠旨
A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
A.受理客戶(hù)的聊天需求
B.幫助客戶(hù)查找出行路線(xiàn)
C.受理客戶(hù)投訴
D.受理客戶(hù)繳費(fèi)
A.咨詢(xún)類(lèi)、建議類(lèi)、要求類(lèi)
B.咨詢(xún)類(lèi)、建議類(lèi)、投訴類(lèi)
C.咨詢(xún)類(lèi)、要求類(lèi)、投訴類(lèi)
D.咨詢(xún)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、投訴類(lèi)
最新試題
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。
客戶(hù)維系的基本措施有（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。