A.科學(xué)地傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開(kāi)發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營(yíng)銷
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A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會(huì)滿意
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺(jué)滿意
D.社會(huì)滿意
A.社會(huì)責(zé)任
B.經(jīng)濟(jì)
C.文化
D.實(shí)力
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見(jiàn)征求能力
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動(dòng)提問(wèn)
D.詳盡答復(fù)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。