單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡方面的技巧是多么重要。
A.友好關系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關系
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1.單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
2.單項選擇題當話務員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實、積極主動、自信專業(yè)的（）。
A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習慣
3.單項選擇題由于公司內原因導致負面情緒的可能因素有：公司提供的產(chǎn)品或服務的復雜性、公司政策的變化、電話系統(tǒng)的脆弱本性、質量指標的控制、（）、與同事或領導關系的不協(xié)調等。
A.高強度的工作
B.產(chǎn)生消極情緒
C.騷擾電話
D.工作的環(huán)境
4.單項選擇題學會自我（），始終呈現(xiàn)積極的狀態(tài)時非常重要的。
A.情緒管理
B.態(tài)度管理
C.能力管理
D.工作管理
5.單項選擇題單獨行動可以培養(yǎng)出判斷力、（），同事也能獲得自信。
A.自主性
B.果斷性
C.辨別力
D.抗壓能力
最新試題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題