單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題當話務員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實、積極主動、自信專業(yè)的（）。
A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習慣
2.單項選擇題由于公司內(nèi)原因導致負面情緒的可能因素有：公司提供的產(chǎn)品或服務的復雜性、公司政策的變化、電話系統(tǒng)的脆弱本性、質量指標的控制、（）、與同事或領導關系的不協(xié)調等。
A.高強度的工作
B.產(chǎn)生消極情緒
C.騷擾電話
D.工作的環(huán)境
3.單項選擇題學會自我（），始終呈現(xiàn)積極的狀態(tài)時非常重要的。
A.情緒管理
B.態(tài)度管理
C.能力管理
D.工作管理
4.單項選擇題單獨行動可以培養(yǎng)出判斷力、（），同事也能獲得自信。
A.自主性
B.果斷性
C.辨別力
D.抗壓能力
5.單項選擇題（）是讓你避開工作壓力的一個非常關鍵的因素。
A.學會幽默
B.自我認識
C.把握機會
D.良好的人際關系
最新試題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題