A.填寫相關(guān)表格
B.根據(jù)處理時(shí)限的要求,注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
C.及時(shí)將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋
D.多與其他同事溝通
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A.重述你的建議步驟,確定客戶對(duì)建議內(nèi)容已經(jīng)清晰,要作好調(diào)整的準(zhǔn)備
B.表示能為他解決問題是你得榮幸
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做,提示客戶相關(guān)重要的問題
D.多謝客戶提出意見
A.作最大的讓步
B.給客戶壓力
C.表示客戶不講理
D.多謝客戶提出意見
A.換位思考,從客戶角度出發(fā),做合理的解釋或澄清
B.提出暫時(shí)建議并說明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當(dāng)
D.向客戶說明節(jié)約問題所需要的時(shí)間及原因,如果客戶不認(rèn)可或拒絕接受解決方案,坦誠(chéng)向客戶表示公司的規(guī)定
A.在客戶沒有提出要求賠償之前,提及賠償問題
B.應(yīng)用先例
C.給客戶壓力
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情
A.找出問題的實(shí)質(zhì),并弄清客戶的真實(shí)感受
B.給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C.控制客戶的情緒,讓其抒發(fā)不滿
D.認(rèn)真、仔細(xì)傾聽客戶,保持冷靜、同情、理解并安慰客戶
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
在五筆字型輸入法中,使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí),對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字,取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行()。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國(guó)第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè),向客戶提供通信以外的()服務(wù)。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是()。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí),有時(shí)除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。