A.重述你的建議步驟，確定客戶對建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要作好調(diào)整的準備
B.表示能為他解決問題是你得榮幸
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做，提示客戶相關重要的問題
D.多謝客戶提出意見
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A.作最大的讓步
B.給客戶壓力
C.表示客戶不講理
D.多謝客戶提出意見
A.換位思考，從客戶角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.提出暫時建議并說明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當
D.向客戶說明節(jié)約問題所需要的時間及原因，如果客戶不認可或拒絕接受解決方案，坦誠向客戶表示公司的規(guī)定
A.在客戶沒有提出要求賠償之前，提及賠償問題
B.應用先例
C.給客戶壓力
D.要求客戶站在你的觀點上看事情
A.找出問題的實質(zhì)，并弄清客戶的真實感受
B.給予客戶足夠的重視和關注
C.控制客戶的情緒，讓其抒發(fā)不滿
D.認真、仔細傾聽客戶，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶
A.主觀判斷事件
B.與客戶爭辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問技巧，以控制談話的內(nèi)容
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。