單項選擇題遇到客戶詢問服務(wù)范圍之外的內(nèi)容時,可以說()。

A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉,您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務(wù)范圍,請問您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務(wù)


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1.單項選擇題客戶咨詢到無法回答的問題時,可以說()。

A.對不起,您咨詢的問題我暫時無法確定,核實后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉,我無法回答

2.單項選擇題需要轉(zhuǎn)接客戶的訴求時,應(yīng)說()。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題,我們有專門處理的座席,請您稍等,我為您轉(zhuǎn)接好嗎

3.單項選擇題需要客戶重復(fù)述說時,應(yīng)說()。

A.對不起,我沒聽清您的問題,請您再講一遍
B.您講的我不明白,你再說一下
C.說的太亂,再講一下
D.抱歉,你沒說明白,請再說一下

4.單項選擇題開場白與客戶交流時,應(yīng)說()。

A.喂,有什么事
B.怎么樣
C.您好,很高興為您服務(wù),請講
D.說吧

5.單項選擇題安徽省亳州市“亳”的正確讀音是()。

A.HAO
B.BO
C.HANG
D.HUO

最新試題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型:判斷題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型:判斷題

在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼,加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型:判斷題

在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型:單項選擇題

在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

題型:判斷題

客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是()。

題型:單項選擇題

在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()

題型:單項選擇題

在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。

題型:判斷題