單項選擇題()是用缺貨數(shù)量所占用戶需求量的比重來衡量的,它反映了缺貨的程度,有時雖然缺貨次數(shù)不多,但每次缺貨的量可能比較大。

A.缺貨頻率
B.缺貨率
C.缺貨量
D.缺貨水平


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3.單項選擇題服務不是越高越好,而是以()為目標。

A.收支均衡
B.產(chǎn)生效益
C.成本最低
D.用戶滿意

4.單項選擇題服務是有成本的,而且服務的成本與服務水準成()關(guān)系。

A.輔助
B.負相關(guān)
C.正相關(guān)
D.促進

5.單項選擇題服務是一種活動過程,它以必要的成本為顧客提供一定的()。

A.商品價值
B.效用價值
C.體驗價值
D.隱形價值