A.直接說“讓我查一查”
B.這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍等?br />
C.我需要幫您核實(shí)一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”
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A.“對不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點(diǎn)，好嗎？”
B.“對不起，您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對不起，您的周圍有些嘈雜，請您調(diào)整一個(gè)方向好嗎？”
D.“對不起，您的聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
A.備好的水杯
B.備好電話號碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時(shí)間
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
A.理睬；開門見山
B.問候；拐彎抹角
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。