A.控制節(jié)奏
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任
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A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑
A.減少客戶投訴
B.減少工作時(shí)間
C.促進(jìn)客戶關(guān)系
D.縮小服務(wù)范圍
A.適合社會(huì)各個(gè)階層
B.營(yíng)銷成本低廉
C.短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
A.適合社會(huì)各個(gè)階層
B.營(yíng)銷成本低廉
C.短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
A.適合社會(huì)各個(gè)階層
B.營(yíng)銷成本低廉
C.短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。