單項選擇題在與客戶講話時，話務員應注意調(diào)整自己的（），以確?？蛻袈犌宄v話的內(nèi)容。
A.氣息
B.聲音
C.音量
D.語調(diào)
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1.單項選擇題適當?shù)恼Z速及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語調(diào)
2.單項選擇題適當?shù)恼Z調(diào)及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速
3.單項選擇題話務員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運用直接相關。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學歷
4.單項選擇題如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務質(zhì)量的關鍵。
A.個性
B.形象
C.聲音
D.學歷
5.單項選擇題當設備出現(xiàn)故障時不能操作時，下列說法正確的是（）。
A.不進行后續(xù)工作
B.不致歉，進行后續(xù)工作
C.致歉，不進行后續(xù)工作
D.致歉并進行后續(xù)工作
最新試題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題