單項選擇題在電話溝通中，最忌諱（），需要在與客戶的交談中找出動機(jī)，逐一加以解釋說明。
A.口語
B.口誤
C.確認(rèn)信息
D.與客戶爭論
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1.單項選擇題解釋主要是消除客戶的（），糾正客戶的錯誤看法。
A.緊張
B.不適
C.疑慮
D.問題
2.單項選擇題以下不屬于回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧的是（）。
A.復(fù)述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論
3.單項選擇題回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.4
4.單項選擇題（）的客戶在人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
5.單項選擇題喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭個明白的客戶屬于（）型客戶。
A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題