單項(xiàng)選擇題政務(wù)禮儀中“電話三要素”是指工作人員的（）、服務(wù)態(tài)度和使用的言辭。

A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題政務(wù)禮儀中撥打電話不包括（）。

A.選擇撥打時(shí)間
B.記清電話號(hào)碼
C.以問候始、以感謝終
D.想談多久就多久

2.單項(xiàng)選擇題在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，與服務(wù)對(duì)象見面握手時(shí)的力度應(yīng)該（）。

A.比服務(wù)對(duì)象的力度小一點(diǎn)
B.與服務(wù)對(duì)象的力度一樣大
C.比服務(wù)對(duì)象的力度大一點(diǎn)
D.沒有特定要求

3.單項(xiàng)選擇題受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)，我們應(yīng)該回復(fù)（）。

A.謝謝夸獎(jiǎng)
B.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝

4.單項(xiàng)選擇題在與服務(wù)對(duì)象日常言談中，說法不正確的是（）。

A.認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問
B.以對(duì)方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對(duì)象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題在政務(wù)服務(wù)中心宣傳室接打電話時(shí)不正確的做法是（）。

A.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話
D.語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名