單項選擇題電話服務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進行客戶溝通、（）、提升服務水平三個方面。
A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴
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1.單項選擇題客戶滿意服務戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。
A.科學地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務
C.開發(fā)令客戶滿意的產品
D.主動營銷
2.單項選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。
A.物質滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意
3.單項選擇題客戶滿意橫向層面不包括（）。
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意
4.單項選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎上的，有悖于道德、法律和社會責任的滿意行為不是客戶滿意的本質。
A.社會責任
B.經(jīng)濟
C.文化
D.實力
5.單項選擇題（）不是培養(yǎng)服務意識的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題