單項選擇題對互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的販賣信息、軟件、木馬病毒等要及時監(jiān)控、封堵、刪除，對相關網(wǎng)站和網(wǎng)絡賬號要依法關停，構成犯罪的依法追究（）。
A.民事責任
B.行政責任
C.刑事責任
D.以上都是
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1.單項選擇題對同一用戶在同一家基礎電信企業(yè)或同一移動轉售企業(yè)辦理有效使用的電話卡達到（）張的，該企業(yè)不得為其開辦新的電話卡。
A.3
B.4
C.5
D.6
2.單項選擇題各基礎電信企業(yè)要對從境外詐騙電話來話高發(fā)區(qū)輸入的國際來話進行重點管理甄別，對“（）”等不規(guī)范國際來話，以及公安機關核實通報的偽造國內公檢法和黨政部門便民電話的虛假主叫號碼，在國際通信業(yè)務出入口局一律進行攔截
A.+86
B.+00
C.+400
D.+086
3.單項選擇題原則上新增的行業(yè)卡必須使用（）位專用號段，并通過專用網(wǎng)絡承載相關業(yè)務，特殊情況下需使用11位號段且開通無限制的語音功能的，必須按照公眾移動電話用戶進行實名登記
A.12
B.13
C.14
D.15
4.單項選擇題新辦理使用行業(yè)卡的，要從嚴審核行業(yè)用戶單位資質、所需行業(yè)卡功能、數(shù)量及業(yè)務量，按照“功能最小化”原則，屏蔽（）功能，并充分利用技術手段對行業(yè)卡使用范圍、使用場景等進行嚴格限制和綁定。
A.語音、短信
B.語音、上網(wǎng)
C.語音、彩信
D.短信、上網(wǎng)
5.單項選擇題各基礎電信企業(yè)和移動轉售企業(yè)要充分運用傳統(tǒng)媒體、（）以及短彩信等渠道，及時向用戶宣傳提醒通訊信息詐騙類型和危害。
A.報紙
B.雜志
C.電話
D.新媒體
最新試題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題