A.性別
B.年齡
C.氣息的運(yùn)用
D.性格
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A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定
A.音色甜美、語(yǔ)調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語(yǔ)速適中
C.吐字清晰、用語(yǔ)規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁
A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴
A.科學(xué)地傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開(kāi)發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營(yíng)銷
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會(huì)滿意
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。