話務員考試章節(jié)練習(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 本地電話網(wǎng)是電話網(wǎng)第（）交換中心。

2.填空題市場營銷學4P理論中4P是指（）

參考答案：產(chǎn)品（Product）、定價（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）

3.判斷題“給你念過兩遍了，拿筆記好”是服務忌語。

4.判斷題長途電話網(wǎng)中，線路按其重要性分為一級線路和二級線路。

5 質(zhì)檢話務臺由（）子部分組成。

6.填空題（）是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。

7 無線通信是借助于電磁波在自由空間的傳播而傳播信號，下列屬于無線傳輸?shù)氖牵ǎ?/a>

8 體驗營銷中，“看”的環(huán)節(jié)傳播方式有（）種。

9.問答題與客戶談論競爭對手以及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品時要掌握哪三大原則？

客觀性原則、包容性原則、表面性原則。

10 一個Excel工作薄最多可包含工作表的個數(shù)是（）。

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