高級話務(wù)員章節(jié)練習(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 晶體二極管是用（）材料制成的電子器件。

2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括（）個主要的功能模塊。

3.判斷題計算機病毒是一種具有自我繁殖能力的指令代碼。

4 屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

5 面接觸型二極管的PN結(jié)面積較大，允許通過（）電流，主要用于把交流電變換成直流電的整流電路中。

6 以滿足需求為基礎(chǔ)的（）模式，通過尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法。

7.判斷題對團隊績效與個人績效相結(jié)合在績效測評時，不僅要對整個團隊進行評估，還要對每個成員對團隊所做的貢獻進行評估。

8.判斷題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

9.判斷題奧斯特發(fā)現(xiàn)，通電導線的周圍和磁鐵的周圍一樣，存在著磁場。

10.判斷題在計算機網(wǎng)絡(luò)中，MAN指的是城域網(wǎng)。

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