話務員考試話務員基礎知識章節(jié)練習(2019.05.13)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語... 參考答案：第一，激勵員工可以提高員工的自信心，喚起員工樂于工作的激情。第二，激勵員工可以促進工作順利完成，保證工作質量。第三，激勵... 參考答案：有效的綜合考評能夠促進提高員工工作績效并由此產生競爭優(yōu)勢，一方面指導和監(jiān)督員工的行為以確保既定目標的實現(xiàn)，另一方面做正確... 參考答案：營銷方式分為來話營銷、回訪營銷和外呼營銷三種方式。 參考答案：為有效解決客戶的投訴，在投訴管理過程的各階段設立合理的處理流程與時間目標值，對于投訴受理人員能切實可行地快速處理投訴是極... 參考答案：
第一種類型：冰冷型的客戶服務；
第二種類型：工廠型的客戶服務；
第三種類型：友好型的客戶服務；
第四種類型：高質的客戶服務。
