郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.15)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題漢譯英：幾點(diǎn)鐘了？（）。

參考答案：What's the time?/ What time is it?

2 調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的調(diào)查方法叫（）。

3 以下（）物品只能按信函收寄。

4 履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等

5 （）是另一種市場(chǎng)，它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購(gòu)貨物；對(duì)各市場(chǎng)征稅（包括消費(fèi)者市場(chǎng)）；提供公眾需要的服務(wù)

6 郵政通信的全部傳遞過(guò)程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須（），并且統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。

7.判斷題郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶(hù)服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

8.填空題網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、()、環(huán)型、樹(shù)型四種。

9.填空題（）是指從營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶(hù)服務(wù)情況。

參考答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)

10 客戶(hù)服務(wù)是普遍性的服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象差異較大，既存在經(jīng)濟(jì)上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。

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