A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
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A.問(wèn)題解決了我通知您
B.過(guò)幾天您再打電話來(lái)查
C.業(yè)務(wù)已登記，還沒(méi)有結(jié)果
D.您要求的**業(yè)務(wù)已受理，一般情況下大約在**時(shí)間內(nèi)完成
A.一般
B.唯一
C.核心
D.重要
A.客戶滿意是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段
C.客戶滿意是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度
A.10%
B.11%
C.12%
D.13%
最新試題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。