A.客戶滿意是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段
C.客戶滿意是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度
A.10%
B.11%
C.12%
D.13%
A.理解客戶的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則
A.1個(gè)月
B.2個(gè)月
C.3個(gè)月
D.4個(gè)月
A.14%
B.16%
C.18%
D.20%
最新試題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。