單項選擇題質(zhì)量管理（）是GB/T9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的重要指導(dǎo)思想.

A.四大原則
B.八大原則
C.六大原則
D.兩大原則


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1.單項選擇題（）是IOS9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的核心

A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)

2.單項選擇題（）是IOS10002國際標(biāo)準(zhǔn)的靈魂

A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)

3.單項選擇題顧客滿意的定義：顧客對其（）已被滿足程度的感受

A.要求
B.預(yù)期
C.期望
D.愿望

4.單項選擇題從投訴的等級程度來分，可分為一般投訴、（）、困難投訴和特殊投訴4種。

A.輕微投訴
B.復(fù)雜投訴
C.無理投訴
D.較難投訴

5.單項選擇題訴等級程度可分為：（），較難投訴，困難投訴和特殊投訴。

A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡單投訴
D.服務(wù)投訴