單項選擇題訴等級程度可分為：（），較難投訴，困難投訴和特殊投訴。
A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡單投訴
D.服務投訴
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1.單項選擇題“態(tài)度決定一切”，體現在電話營銷準備工作中的哪個？（）
A.做好態(tài)度準備
B.確定目標
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境
2.單項選擇題電話營銷中，一般情況在初次溝通中話務員總會說的（）一些。
A.慢
B.快
C.多
D.少
3.單項選擇題話務員撥出電話，在敘述事情時，為了確保重點內容被對方理解得明白無誤，必要時應加以匯總。此時，應告之對方（）
A.請允許我重復
B.你能不能聽清楚
C.記住了沒有
D.你還不明白嗎
4.單項選擇題電話鈴一響，應盡快應答，通常在鈴聲響過（）拿起話筒.
A.三遍后
B.一兩分鐘后
C.四五遍后
D.兩三分鐘后
5.單項選擇題按照慣例，中止通話的動作應該由（）的一方去做。
A.撥打電話
B.接聽電話
C.任意
D.領導
最新試題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題