單項選擇題（）是IOS10002國際標準的靈魂
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務
C.完美服務
D.超預期服務
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1.單項選擇題顧客滿意的定義：顧客對其（）已被滿足程度的感受
A.要求
B.預期
C.期望
D.愿望
2.單項選擇題從投訴的等級程度來分，可分為一般投訴、（）、困難投訴和特殊投訴4種。
A.輕微投訴
B.復雜投訴
C.無理投訴
D.較難投訴
3.單項選擇題訴等級程度可分為：（），較難投訴，困難投訴和特殊投訴。
A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡單投訴
D.服務投訴
4.單項選擇題“態(tài)度決定一切”，體現(xiàn)在電話營銷準備工作中的哪個？（）
A.做好態(tài)度準備
B.確定目標
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境
5.單項選擇題電話營銷中，一般情況在初次溝通中話務員總會說的（）一些。
A.慢
B.快
C.多
D.少
最新試題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題