A.輕微投訴
B.復(fù)雜投訴
C.無(wú)理投訴
D.較難投訴
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A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡(jiǎn)單投訴
D.服務(wù)投訴
A.做好態(tài)度準(zhǔn)備
B.確定目標(biāo)
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境
A.慢
B.快
C.多
D.少
A.請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)
B.你能不能聽(tīng)清楚
C.記住了沒(méi)有
D.你還不明白嗎
A.三遍后
B.一兩分鐘后
C.四五遍后
D.兩三分鐘后
最新試題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
客戶投訴處理原則主要有（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。