單項選擇題顧客滿意的定義：顧客對其（）已被滿足程度的感受
A.要求
B.預(yù)期
C.期望
D.愿望
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題從投訴的等級程度來分，可分為一般投訴、（）、困難投訴和特殊投訴4種。
A.輕微投訴
B.復雜投訴
C.無理投訴
D.較難投訴
2.單項選擇題訴等級程度可分為：（），較難投訴，困難投訴和特殊投訴。
A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡單投訴
D.服務(wù)投訴
3.單項選擇題“態(tài)度決定一切”，體現(xiàn)在電話營銷準備工作中的哪個？（）
A.做好態(tài)度準備
B.確定目標
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境
4.單項選擇題電話營銷中，一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會說的（）一些。
A.慢
B.快
C.多
D.少
5.單項選擇題話務(wù)員撥出電話，在敘述事情時，為了確保重點內(nèi)容被對方理解得明白無誤，必要時應(yīng)加以匯總。此時，應(yīng)告之對方（）
A.請允許我重復
B.你能不能聽清楚
C.記住了沒有
D.你還不明白嗎
最新試題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題