單項選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質(zhì)量改進(jìn)的信息.
A.沒作用
B.無影響
C.有助于
D.差別不大
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1.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的出臺與ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中第一次引入顧客滿意理念有著直接的（）關(guān)系。
A.轉(zhuǎn)折
B.因果
C.承接
D.遞進(jìn)
2.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有著是密切關(guān)系，兩者是相輔相成的。兩者可以相互（）和（）.
A.獨(dú)立合作
B.自立協(xié)調(diào)
C.獨(dú)立協(xié)調(diào)
D.自立合作
3.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)不適用于涉及（）的爭議解決方案和與雇傭關(guān)系有關(guān)爭議
A.組織外部
B.組織內(nèi)部
C.組織之間
D.組織之內(nèi)
4.單項選擇題方針的定義是組織關(guān)于投訴處理的總體（）和方向。
A.目標(biāo)
B.理想
C.意圖
D.意向
5.單項選擇題以下哪個選項不是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中組織內(nèi)部處理投訴的9條基本原則？（）
A.透明性
B.客觀公正
C.持續(xù)改進(jìn)
D.免責(zé)
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題