單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)不適用于涉及（）的爭議解決方案和與雇傭關(guān)系有關(guān)爭議
A.組織外部
B.組織內(nèi)部
C.組織之間
D.組織之內(nèi)
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1.單項選擇題方針的定義是組織關(guān)于投訴處理的總體（）和方向。
A.目標(biāo)
B.理想
C.意圖
D.意向
2.單項選擇題以下哪個選項不是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中組織內(nèi)部處理投訴的9條基本原則？（）
A.透明性
B.客觀公正
C.持續(xù)改進(jìn)
D.免責(zé)
3.單項選擇題突出（）的作用是ISO9000：20000標(biāo)準(zhǔn)中的一個明顯特點。
A.最高管理者
B.基層參與者
C.最高管理者和基層參與者
D.全部參與者
4.單項選擇題方針的制定應(yīng)該走出（）誤區(qū)。
A.標(biāo)題式
B.標(biāo)語式
C.空想式
D.空談式
5.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)對與投訴有關(guān)的管理人員的權(quán)利與義務(wù)提出了（）條要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
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