單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的出臺與ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中第一次引入顧客滿意理念有著直接的（）關(guān)系。

A.轉(zhuǎn)折
B.因果
C.承接
D.遞進(jìn)


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1.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有著是密切關(guān)系，兩者是相輔相成的。兩者可以相互（）和（）.

A.獨(dú)立合作
B.自立協(xié)調(diào)
C.獨(dú)立協(xié)調(diào)
D.自立合作

2.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)不適用于涉及（）的爭議解決方案和與雇傭關(guān)系有關(guān)爭議

A.組織外部
B.組織內(nèi)部
C.組織之間
D.組織之內(nèi)

3.單項(xiàng)選擇題方針的定義是組織關(guān)于投訴處理的總體（）和方向。

A.目標(biāo)
B.理想
C.意圖
D.意向

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個選項(xiàng)不是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中組織內(nèi)部處理投訴的9條基本原則？（）

A.透明性
B.客觀公正
C.持續(xù)改進(jìn)
D.免責(zé)

5.單項(xiàng)選擇題突出（）的作用是ISO9000：20000標(biāo)準(zhǔn)中的一個明顯特點(diǎn)。

A.最高管理者
B.基層參與者
C.最高管理者和基層參與者
D.全部參與者