單項選擇題方針的定義是組織關(guān)于投訴處理的總體（）和方向。
A.目標(biāo)
B.理想
C.意圖
D.意向
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1.單項選擇題以下哪個選項不是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中組織內(nèi)部處理投訴的9條基本原則？（）
A.透明性
B.客觀公正
C.持續(xù)改進(jìn)
D.免責(zé)
2.單項選擇題突出（）的作用是ISO9000：20000標(biāo)準(zhǔn)中的一個明顯特點。
A.最高管理者
B.基層參與者
C.最高管理者和基層參與者
D.全部參與者
3.單項選擇題方針的制定應(yīng)該走出（）誤區(qū)。
A.標(biāo)題式
B.標(biāo)語式
C.空想式
D.空談式
4.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)對與投訴有關(guān)的管理人員的權(quán)利與義務(wù)提出了（）條要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
5.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為了達(dá)到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
最新試題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題