問答題簡(jiǎn)述使用諾基亞N73/N95開啟藍(lán)牙功能，并將手機(jī)名稱設(shè)為自己的姓名。

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1.單項(xiàng)選擇題2010版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，市、縣中心營業(yè)廳連續(xù)營業(yè)時(shí)間不少于（）。

A.8小時(shí)
B.10小時(shí)
C.12小時(shí)
D.7*24小時(shí)

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于MotoXT800的描述錯(cuò)誤的是（）

A.支持文檔掃描、在線翻譯
B.采用4.3英寸超大屏幕
C.支持高清視頻攝錄及播放
D.雙網(wǎng)雙待智能3G手機(jī)，可實(shí)現(xiàn)全球無縫漫游。

3.單項(xiàng)選擇題點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信接收和發(fā)送延遲時(shí)間（）

A.≤10分鐘
B.≤1分鐘
C.≤5分鐘
D.≤3分鐘

5.單項(xiàng)選擇題將個(gè)人計(jì)算機(jī)通過Modem接入Internet需要安裝以下哪些協(xié)議（）。

A、HTTP
B、FTP
C、TCP/IP和PPP
D、E-mail

6.多項(xiàng)選擇題下面和用戶溝通時(shí)，不符合規(guī)范的有（）

A、我也沒辦法啊。
B、你們必須/你們應(yīng)該……。
C、說明書上有，你自己看。
D、快下班了，明天再說。

9.多項(xiàng)選擇題VIP客服經(jīng)理提供上門拜訪、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，其中業(yè)務(wù)代辦包括以下內(nèi)容（）

A.引導(dǎo)客戶通過熱線、網(wǎng)站自助辦理
B.現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理
C.陪同客戶或到營業(yè)廳為客戶代辦理
D.為客戶預(yù)約辦理

10.單項(xiàng)選擇題電話預(yù)約裝機(jī)用語，下面正確的是（）

A、“您好！我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX，請(qǐng)問您是X先生/女士嗎？”
B、“你好！我是電信裝機(jī)的，你是X老師嗎”
C、“你是XXX老師嗎？我是電信裝機(jī)的”
D、“請(qǐng)問您是X先生/女士嗎？我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX。”