填空題中國聯(lián)通3G業(yè)務三領先是（）、業(yè)務領先、（）。
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"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
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安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
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電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
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廣告的目標可以分為（）
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哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
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當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
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當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
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客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
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騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題