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投訴處理可以分為（）個步驟。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數據庫應用服務器。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

"入網費"的英語說法是（）。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

屬于傳送網的有（）。