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服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

投訴處理可以分為（）個步驟。